Via Marketplace

95% do total de pedidos confirmados devem ser entregues no prazo informado aos clientes no momento da compra.

A atualização dos pontos deve ocorrer de acordo com cada etapa dotracking em até 1 (um) dia útil, respectivamente após a evolução dotracking. Nas situações que ocorrer o cancelamento do pedido o ponto“Cancelado” deve ser atualizado no mesmo prazo acima descrito.

No mínimo, segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 09h00 às18h00.

2 (dois) dias úteis contados da solicitação da Via.

É admissível o índice <3% de reclamação do total de vendas aprovadas no mês.

Prazo máximo de 2 (dois) dias úteis a partir do registro de atendimento, 100% do total de registros de atendimento no mês devem ser atendidos dentro deste prazo máximo.

Em caso de retorno inconclusivo ou encerramento do protocolo sem a resolução definitiva, a Via irá assumir o atendimento ao cliente, sem aviso prévio, nesse caso, será cobrado do Lojista o ressarcimento de todos os custos incorridos.

Prazo máximo de 2 (dois) dia úteis a partir do registro de atendimento.

O prazo para retorno é de 1 (um) dia útil, caso este prazo não seja cumprido com um posicionamento conclusivo, o consumidor será atendido pela Via e todos os custos incorridos e a reparação dos danos causados serão cobrados do Lojista.

É admissível o índice de <1% de casos registrados nos canais descritos do total de vendas faturadas no mês

O prazo limite para realizar coleta é de 10 úteis para capitais e 16 dias úteis para demais regiões. O não cumprimento dos prazos estipulados, a Via irá atender o cliente sem aviso prévio, sendo de responsabilidade do Lojista a retirada do produto. Nesse caso, será cobrado do Lojista o ressarcimento de todos os custos incorridos.

Nas situações que o cliente aceitar devolver o produto através de postagem, o Lojista deverá disponibilizar em até 2 (dois) dias úteis o código de postagem gratuitamente a ser utilizado em qualquer agência dos Correios, caso ocorra algum imprevisto e o cliente não postar o produto dentro do prazo limite de vencimento, o Lojista deverá revalidar ou disponibilizar um novo código de postagem no mesmo prazo acima mencionado sem nenhum custo adicional.

Deverá ser comercializado apenas produtos que o Lojista possuir estoque suficiente para atender a demanda, sendo esta informação transmitida à Via no momento da solicitação de cadastro do item. Caso ocorra algum erro/falha que permita que seja comercializado item sem estoque, o Lojista deverá informar à Via tão logo identifique o erro, para retirada do anúncio no site, e ainda ofertando item similar, ou superior, para atendimento aos clientes, sem prejuízo a data de entrega originalmente informada e nenhum custo adicional. Caso o Lojista não possua em sua linha de itens comercializados o produto anunciado, aVia assumirá o atendimento e será cobrado do Lojista o ressarcimento de todos os custos incorridos.

O Lojista deverá fornecer a descrição e características dos produtos comercializados em língua portuguesa, de forma objetiva e clara a todos os clientes. A responsabilidade da veracidade das informações será doLojista, e caso possua divergências entre as informações anunciadas e o produto comercializado, o Lojista deverá disponibilizar ao cliente o produto correspondente ao anunciado, ou ainda item similar ou superior, sem custo adicional. Caso o Lojista não possua em sua linha de itens comercializados o produto anunciado, a Via assumirá o atendimento e será cobrado do Lojista o ressarcimento de todos os custos incorridos.

A responsabilidade pela precificação do produto é do Lojista, caso seja identificado erro na divulgação de preço, o Lojista deverá comunicar de imediato a Via para retirada/correção do anúncio no site, e ainda cumprir com a entrega das vendas realizadas nas condições de preço anteriores a identificação do erro. Caso o Lojista não cumpra com as entregas, a Via assumirá o atendimento e será cobrado do Lojista o ressarcimento de todos os custos incorridos.

As reclamações registradas dentro do prazo de arrependimento, de acordo com o artigo 49 do CDC, deverão ser atendidas de imediato, sem a necessidade de comprovações pelo cliente, de acordo com a sua escolha. Fica vedada a solicitação de imagens ou qualquer outra comprovação, que não seja as que validem o vínculo de consumo.